---

Kijent koji smatra da se kreditna institucija (banka), pružalac finansijskih usluga (mikrokreditna finansijska institucija, lizing društvo itd.) ili pružalac platnih usluga (platna institucija), ne pridržava obaveza iz zaključenog ugovora, ima pravo da navedenim subjektima uputi pisani prigovor.

Kreditne institucije, pružaoci finansijskih ili platnih usluga, dužni su da u skladu sa važećim propisima, pažljivo razmotre dostavljeni prigovor, kako bi pronašli obostrano prihvatljivo rješenje za spornu situaciju, pri čemu su dužni da odgovore na dostavljeni prigovor:

• odmah, a u složenijim slučajevima u roku od osam dana od dana dostavljanja prigovora, ako je predmet prigovora iz oblasti koju uređuje Zakon o potrošačkim kreditima;
• u roku od 15 dana ukoliko zakonom za određene usluge nije utvrđen drugi rok, ako je predmet prigovora iz oblasti koju uređuje Zakon o kreditnim institucijama odnosno Zakon o finansijskom lizingu, faktoringu, otkupu potraživanja, mikrokreditiranju i kreditno-garantnim poslovima;
• u roku od 15 radnih dana od dana prijema prigovora odnosno u roku ne dužem od 35 radnih dana od dana prijema prigovora, ako je predmet prigovora iz oblasti koju uređuje Zakon o platnom prometu. 

Ukoliko kreditna institucija, pružalac finansijskih usluga ili pružalac platnih usluga ne odgovore u propisanim rokovima na pisani prigovor, ili ocijene da je prigovor neosnovan, klijent ima pravo da se obrati Centralnoj banci Crne Gore.

Centralna banka razmatra osnovanost svih dostavljenih pisanih prigovora klijenata i postupa po njima u skladu sa ovlašćenjima propisanim zakonom.

Prigovor se Centralnoj banci može uputiti:

• u pisanoj formi na adresu: Centralna banka Crne Gore, Bulevar Sv. Petra Cetinjskog br. 6, 81000 Podgorica;
• putem imejla: zastita.potrosaca@cbcg.me
  Zahtjev za sprovođenje postupka nadzora
• preko aplikacije Centralni informacioni sistem za zaštitu potrošača (na sajtu www.potrosac.me)

Za informacije o svojim pravima, klijenti mogu kontaktirati Centralnu banku Crne Gore putem telefona 020 664 549.

CBCG ovlašćena je da:

• daje preporuke kreditnim institucijama, pružaocima finansijskih usluga ili pružaocima platnih usluga za poboljšanje odnosa prema klijentima;
• daje savjete klijentima u vezi sa drugim načinima rješavanja spora;
• obavlja i druge radnje koje doprinose ostvarivanju zaštite prava klijenata.

CBCG nije ovlašćena da:

• odlučuje u sporovima između klijenta i kreditne institucije, pružaoca finansijskih usluga ili pružaoca platnih usluga, koji su u nadležnosti drugog državnog organa;
• utiče na poslovnu politiku kreditne institucije, pružaoca finansijskih usluga i pružaoca platnih usluga, osim u okviru zakonom propisanih ovlašćenja;
• utiče na ugovorne odnose između klijenta i kreditne institucije, pružaoca finansijskih usluga i pružaoca platnih usluga, osim u okviru zakonom propisanih ovlašćenja;
• nalaže kreditnoj instituciji, pružaocu finansijskih usluga i pružaocu platnih usluga preduzimanje određenih aktivnosti, osim ugovorom i zakonom već utvrđenih prava i obaveza.

Potrošač može da pokrene postupak vansudskog rješavanja spora podnošenjem predloga za pokretanje postupka posredovanja ili arbitraže pred Odborom za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova.

Odbor za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova, kao funkcionalno nezavisan organ, posluje pri Privrednoj komori Crne Gore na adresi: Novaka Miloševa 29/II, Podgorica 81000.

Značaj prigovora 

Prigovori klijenata predstavljaju važan izvor informacija o poslovnoj praksi kreditne institucije, pružaoca finansijskih usluga i pružaoca platnih usluga, koje Centralna banka provjerava u postupku nadzora.

Podaci o podnijetim prigovorima, njihovoj osnovanosti i preduzetim aktivnostima od strane kreditne institucije, pružaoca finansijskih usluga i pružaoca platnih usluga su indikatori za praćenje ostvarenog nivoa zaštite prava klijenata.